La démarche
Un processus en 4 phases conçu pour vous accompagner de façon progressive et concrète vers la certification.
Phase 01
Diagnostic
Pour établir l'état des lieux de votre établissement, deux procédures complémentaires sont mises en œuvre.
- Visite mystère : un client mystère se rend dans l'établissement pour effectuer un devis ou un achat. Un rapport est établi selon des directives et un scénario défini à l'avance.
- Visite d'un auditeur OPTIQUAL agréé pour un état des lieux objectif de l'établissement selon le référentiel OPTIQUAL V01-2023.
Diagnostic
Phase 02
Mise à niveau
Sur la base du plan de mise à niveau, vous engagez les actions correctives avec l'accompagnement de nos consultants. Cette phase est entièrement à votre rythme et nous restons disponibles pour vous guider.
- Accompagnement personnalisé par un consultant OPTIQUAL
- Fiches pratiques et outils de mise en conformité
- Sessions de formation du personnel si nécessaire
- Points d'avancement réguliers
Mise à niveau
Phase 03
Audit sur site
L'audit officiel est conduit par un auditeur OPTIQUAL agréé. Il vérifie la conformité de votre cabinet aux 127 critères du référentiel, avec une attention particulière aux 5 critères obligatoires de labellisation.
- Audit documentaire (procédures, registres, formations)
- Inspection physique des locaux et équipements
- Entretiens avec le personnel
- Remise du rapport d'audit sous 48h
Audit sur site
Phase 04
Suivi post-évaluation
Le label est valable 2 ans. Pendant cette période, OPTIQUAL assure un suivi rigoureux pour garantir le maintien des engagements pris. Le label peut être retiré en cas de non-respect de la norme.
- Audit de surveillance à 12 mois
- Visites inopinées
- Visites mystère
Suivi post-évaluation
NB : Le Label peut être retiré à l'établissement en cas de non-respect de la norme et des engagements pris.
Le Label OPTIqual-Santé
Si votre cabinet satisfait aux 5 critères obligatoires et atteint le score de conformité requis, vous obtenez le Label OPTIqual-Santé — valable 2 ans, renouvelable sur audit simplifié.
Votre établissement est alors référencé dans notre Galerie des opticiens certifiés, visible par tous les patients ivoiriens à la recherche d'un opticien de qualité.
Label OPTIqual-Santé
Valable 2 ans à compter de la délivrance
127
Critères
5
Obligatoires
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