Notre référentiel
Le référentiel OPTIQUAL V01-2023 — 17 engagements et 127 critères évaluables pour une certification complète et rigoureuse.
17
Engagements qualité
127
Critères évalués
5
Critères de labellisation
Les 17 engagements qualité
Les principes de déontologie
L'accueil et la présentation
L'expérience achat et le parcours client
Un personnel qualifié et professionnel
La conformité et la qualité des produits et services (la traçabilité)
La prise en charge assurance et le tiers-payant (transparence tarifaire et loyauté)
Les relations avec les autres acteurs de la chaîne de vision
La conformité de la prescription en tenant compte des besoins du client
L'argumentaire et informations produits et services
La qualité des produits livrés à travers la qualité du plateau technique
Le suivi client et la fidélisation
Les garanties opticiens et SAV
La sécurité des biens et des personnes
La gestion des réclamations
La satisfaction client
L'examen non médical de la vue (que pour les optométristes)
L'accompagnement à la basse vision (que pour les optométristes)
Les 5 critères de labellisation
Ces 5 critères sont non-négociables. Tout cabinet ne les satisfaisant pas intégralement ne peut obtenir le label.
Éthique et déontologie
Respect de la réglementation administrative et professionnelle en vigueur.
Plateau technique aux normes
Équipements conformes aux exigences du référentiel OPTIQUAL V01-2023.
Traçabilité et conformité des produits et services livrés
Justification de l'origine, de la conformité et de la qualité de tous les produits et services délivrés.
Parcours patient et expérience achat
Accueil, conseil, suivi et satisfaction du patient à chaque étape de la prise en charge.
Sécurité des biens et des personnes
Conditions d'exercice garantissant la sécurité physique et patrimoniale des clients et du personnel.
Conditions d'éligibilité
- Établissement légalement constitué (RCCM / DFE / CNPS / Inspection du Travail / Carte commerçant)
- Responsable technique opticien résident, diplômé et enregistré au registre des opticiens de Côte d'Ivoire auprès de la DEPPS (Ministère de la Santé)
- Carte professionnelle à jour (autorisation d'exercer) délivrée par la DEPPS
- Arrêté ministériel d'autorisation d'ouverture et d'exploitation d'un point de vente optique à jour — ou attestation de visite de conformité délivrée par la DEPPS pour les dossiers en cours
- Lettre d'engagement signée et cachetée
- Contrat de confidentialité signé et cacheté