Questions fréquentes

Le Label OPTIqual-Santé est une certification qualité délivrée par OPTIQUAL Certification aux cabinets d'optique-lunetterie de Côte d'Ivoire ayant satisfait à un audit rigoureux de 127 critères répartis en 17 engagements qualité. Il atteste que l'établissement respecte les meilleures pratiques du secteur en matière d'équipements, de personnel, d'hygiène, de traçabilité et de relation patient.

Tout cabinet d'optique-lunetterie ou d'optométrie légalement établi en Côte d'Ivoire peut solliciter la certification OPTIQUAL. Il n'y a pas de critère de taille ou d'ancienneté : une jeune enseigne bien organisée peut obtenir le label au même titre qu'un cabinet établi de longue date.

Oui. Le Label OPTIqual-Santé est progressivement reconnu par les assureurs et mutuelles santé ivoiriens comme gage de qualité. Un cabinet certifié peut valoriser ce label dans ses négociations de conventionnement avec les compagnies d'assurance.

La certification est valable 2 ans à compter de la date de délivrance du label. Un audit de surveillance est réalisé à 12 mois pour s'assurer du maintien des bonnes pratiques. Le renouvellement à 2 ans se fait sur un audit simplifié.

La durée totale varie entre 6 et 12 semaines selon le niveau de préparation initial de votre cabinet. Le diagnostic (1–2 semaines) permet d'identifier les points à corriger. La phase de mise à niveau (2–8 semaines) dépend de votre rythme et des actions à mettre en place. L'audit sur site se déroule sur une journée.

Si votre cabinet n'atteint pas le score requis lors de l'audit, un plan d'actions correctives est établi. Vous disposez d'un délai pour mettre en conformité les points défaillants, puis un audit de clôture est réalisé. La certification n'est pas un examen que l'on « rate » : c'est un accompagnement progressif vers l'excellence.

L'auditeur vérifiera notamment : les diplômes et attestations de formation du personnel, le registre d'entretien des équipements, les fiches de traçabilité des actes et ordonnances, les justificatifs de fournisseurs agréés, les procédures d'hygiène et de stérilisation, ainsi que les outils de gestion des réclamations clients. Le plan de mise à niveau remis après diagnostic vous guidera précisément.

Les deux options sont possibles. Certains cabinets déjà bien structurés peuvent se préparer en autonomie sur la base du rapport de diagnostic. Pour les autres, OPTIQUAL propose un accompagnement personnalisé par un consultant tout au long de la phase de mise à niveau.

Les tarifs varient en fonction de la taille du cabinet et de la formule choisie (avec ou sans accompagnement personnalisé). Le premier diagnostic est offert et sans engagement. Contactez-nous pour recevoir un devis personnalisé adapté à votre situation.

Oui, le premier rendez-vous de diagnostic est entièrement gratuit et sans engagement. Il permet à l'auditeur OPTIQUAL d'évaluer votre niveau de conformité actuel et de vous remettre un rapport avec les axes d'amélioration prioritaires, avant toute décision de votre part.

Dès l'obtention du label, votre cabinet est référencé automatiquement dans la galerie publique des opticiens certifiés sur optiqual.org. Une photo de votre façade, votre commune, votre note et l'appréciation de l'auditeur sont affichées. Cette visibilité est incluse dans la certification.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +225 05 76 36 95 95, par email à infos@optiqual.org, via WhatsApp ou en remplissant le formulaire de contact sur le site. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.